Какова ежемесячная стоимость услуг по поддержке проекта?

Многие заказчики думают, что разработчики должны не только быстро создать сайт по техническому заданию, бесплатно внести правки, но и помогать оперативно решать проблемы. Если в договоре на разработку веб-ресурса не были прописаны условия предоставления технической поддержки, то у представителей команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» по Вашему проекту не будет обязательств.

Преимущества и недостатки услуги

Главный плюс технической поддержки для владельцев созданных сайтов командой дизайнеров «ДружнаЯКомандА» состоит в том, что заказчику проекта не нужно тратить время и нервы на решение технических проблем. Специалисты  дружной команды передают ресурс под контроль надёжного разработчика проекта и заказчик проекта может спокойно заниматься развитием  своего бизнеса.

Если речь идёт в создаваемом нами проекте об интернет-магазине или другом проекте, который стабильно генерирует прибыль, то проект не может существовать без поддержки. Порой бывает, что даже самую маленькую проблему иногда не получается решить без помощи разработчика.

Как заказчик проекта, представьте, что Вы настроили кампании в контекстной рекламе, наладили поток трафика и наблюдаете за тем, как растёт конверсия и количество заказов. Через несколько часов заявки резко перестают поступать. В CRM или Customer Relationship Management – в буквальном смысле значит «управление отношениями с клиентами» нет новых данных, а системы аналитики не регистрируют посещения. Оказывается, что сайт перестал работать из-за повышенной нагрузки.

При разработки проекта был выбрал минимальный тариф на хостинге в целях экономии финансовых средств. Магазин был несколько часов недоступен для клиентов. Подсчитать убытки сложно, но понятно, что от таких проблем можно защититься. Если заранее поставить сайт на круглосуточный мониторинг и оперативно решать проблемы, покупатели останутся довольными, а владелец сайта сохранит прибыль. Это только одна из возможных ситуаций, которая наглядно показывает, насколько важна техническая поддержка.

Преимущества услуг от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА»:

Постоянный контроль. Сайт будет под надежной защитой в выходные, и праздничные дни. Гарантия работоспособности ресурса. Хостинг-провайдеры не несут ответственность за проблемы, которые не связаны с их оборудованием. Технический специалист всегда на связи и готов помочь.

Неограниченное масштабирование. Под контролем опытного разработчика можно переехать на новый сервер, внести изменения в инфраструктуру проекта или сменить систему управления контентом.

Надёжное хранение бэкапов. Резервные копии надо обязательно держать на другом сервере или в облаке. Специалист поможет арендовать хостинг для файлов, настроит автоматическое создание бэкапов и будет проверять архивы на целостность.

Установка свежих обновлений. Популярные CMS часто обновляются и некоторые апдейты надо устанавливать в обязательном порядке. Без знаний и опыта эту задачу решить сложно.

Защита от вирусов. Если у сайта есть стабильный поисковый трафик, и он становится жертвой взлома, восстановить позиции и посещаемость будет крайне тяжело. Технический специалист поможет закрыть слабые места в защите и выстроить цифровой барьер от злоумышленников.

Оптимизация. Если страницы долго загружаются или перестают открываться при минимальной нагрузке, эти проблемы надо оперативно решать. Их нельзя оставлять без внимания, потому что они влияют на лояльность аудитории.

Обновление контента. Можно попросить сотрудника поменять фотографии или удалить старые статьи.

Недостатки со стороны заказчика:

Зависимость от сторонних специалистов. Работоспособность и потенциальная прибыль зависит от того, насколько оперативно разработчик заметит проблемы.

Необходимость заключения договора. Если в соглашении не будут прописаны все условия, подрядчик может отказаться от сотрудничества.

Лишние расходы. Никому не хочется платить лишние деньги, но в случае с технической поддержкой они полностью окупаются защитой проекта от критических проблем.

Клиентов, которые ранее не сталкивались с необходимостью постоянного сотрудничества с техническими специалистами, больше всего волнует вопрос о стоимости оплаты.

На размер оплаты влияет несколько факторов. В первую очередь — объём работы, который будет предоставляться в рамках договора. Стоимость обновления CMS 2 раза в месяц и круглосуточного мониторинга сильно отличается.

Второй важный фактор — время, потраченное на поддержку сайта. Следить за работоспособностью сайта могут и автоматизированные сервисы, а вот настраивать веб-сервер, контролировать его работу и оперативно менять конфигурацию придётся вручную.

Третий фактор — объём дополнительных услуг. Если кроме технических задач специалист занимается решением других проблем, стоимость его услуг пропорционально увеличивается.

Формат предоставления поддержки

Есть несколько основных вариантов сотрудничества. На выбор формата работы влияет масштаб сайта, посещаемость, планы по дальнейшему развитию и другие особенности.

Первый вариант — единоразовая работа. Её тоже можно назвать поддержкой, но заказчик обращается за помощью, когда возникают критические проблемы или надо срочно что-то изменить в настройках сайта. Например, установить SSL-сертификат или настроить редирект.

Если нужно периодически вносить изменения по расписанию, подойдёт формат ежемесячных работ. Компания и специалист заключают соглашение, согласно которому разработчик обязуется подготовить сайт к распродаже в конце месяца. Он меняет тему, добавляет баннеры, активирует всплывающие окна и выполняет другие задачи.

Самый распространённый вариант сотрудничества — постоянная поддержка за абонентскую плату. Стороны договариваются на определённую сумму и документально закрепляют свои обязанности. Разработчик следит за работоспособностью проекта и получает деньги каждый месяц.

Модель предоставления технической поддержки зависит исключительно от задач, которые хочет решить заказчик и подхода специалиста к работе. Многие компании обращаются не только к команде дизайнеров «ДружнаЯКомандА», считая, что вместе с поддержкой могут рассчитывать на услуги дизайнеров, верстальщиков, пиарщиков и других членов команды.

В таких случаях, кроме абонентской платы, в команде дизайнеров «ДружнаЯКомандА» учитываются часы, которые были затрачены специалистами на работу. В предоставляемом нами отчёте клиент видит, куда уходят его деньги и прекрасно понимает, что со счёта его компании не просто так переводятся от 10 до 15 тысяч рублей каждый месяц, а порой и более на счёт компаний разработчиков.

Многие веб-студии, в том числе и специалисты из команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» позиционируют вариант с ежемесячной оплатой за поддержку, как уникальную услугу, но это лишь часть маркетинговой стратегии. Если мы скажем клиенту, что мониторинг работоспособности и оперативное решение проблем обойдётся примерно в 120 или 180 тысяч рублей в год и оплатить счёт надо сразу, на это сразу же согласятся далеко не все заказчики.

Если же разбить сумму на 12 месяцев и уменьшить её до 10 или 15 тысяч рублей, привлекательность в глазах клиента сильно увеличится. Команда дизайнеров «ДружнаЯКомандА» рассматривает заключение договора как на год или больше — серьёзные обязательства, так и вариант продления соглашения на ежемесячной основе. При продлении соглашения на техподдРежку на ежемесячной основе даёт возможность заказчику отказаться в любой момент предлагаемых услуг от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА».

Какие услуги входят в поддержку

Мы уже частично дали ответ на этот вопрос, но сейчас остановимся более подробно, чтобы будущие заказчики проектов понимали, что большинство задач можно делегировать и не беспокоиться о работоспособности проекта.

Разработчики, которые раньше не предоставляли техническую поддержку могут узнать, что смогут увеличить размер среднего чека за счёт добавления в прайс новых услуг. Надо просто рассказать клиентам, какую пользу они получат от постоянного мониторинга и убедить их, что деньги не будут потрачены зря.

У программистов на фрилансе, которые только начали работать с заказчиками самостоятельно, часто не получается наладить стабильный поток заявок на услуги. Техническая поддержка поможет получить стабильную прибыль, если сотрудничество с клиентом не закончится после разработки сайта.

Список услуг, которые входят в техническую поддержку:

Мониторинг аптайма. Самая популярная услуга, которая нужна сайтам любого масштаба. Предприниматели могут настроить мониторинг и самостоятельно, но в случае возникновения серьёзных проблем под рукой должен быть квалифицированный специалист.

Администрирование веб-сервера. Если сайт или несколько сайтов размещены на арендованном сервере, надо постоянно следить за работоспособностью оборудования и оперативно вносить изменения в конфигурацию.

Создание и поддержка резервной инфраструктуры. Крупным проектам нельзя рассчитывать только на надёжность хостинг-провайдера. Если у него случится серьёзная авария, запасной сервер спасёт ситуацию. Дополнительные расходы полностью окупят себя стабильным потоком заказов, на который не смогут повлиять даже проблемы на хостинге.

Хранение резервных копий. Бэкапы спасают в критичных ситуациях, когда возникают проблемы с работоспособностью или обнаруживается вирус. Для больших сайтов понадобится отдельное хранилище, которое тоже требует внимания.

Контроль целостности файлов. Хакеры чаще всего интегрируют вредоносный код в файловую систему или базу данных. Технический специалист получит уведомление о подозрительных действиях и сможет оперативно защитить сайт от злоумышленников.

Продление хостинга и домена. Некоторые хостинг-провайдеры и регистраторы доменных имён присылают уведомления о продлении услуг, но они часто теряются в потоке рекламных сообщений.

Общение с хостерами. Далеко не у всех владельцев бизнеса есть время на переписку со службой поддержки хостинга.

Обслуживание почтового сервера. Он может находиться за пределами сервера, на котором размещён сайт.

Мониторинг DNS-серверов. Они влияют на работоспособность сайта.

Настройка инструментов аналитики. Добавление новых конверсий, выгрузка данных во внешние источники, создание отчётов и другие задачи.

Многие владельцы сайта считают, что лучше всего посадить технического специалиста в офис, чтобы всегда можно было контролировать его работу. Это актуально только для больших компаний с объёмной цифровой инфраструктурой. В остальных случаях выгоднее нанять удалённого сотрудника и платить ему абонентскую оплату.

Штатный специалист из команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА», который будет находиться в офисе целый день, рассчитывает на хорошую зарплату — в среднем от 50 тысяч рублей. Услуги фрилансера, предоставляющего услуги техподдержки на удалёнке, обойдутся в 15-20 тысяч рублей. Точная сумма зависит от потраченного времени и сложности задач.

На digital-рынке есть компании, которые предоставляют поддержку на профессиональном уровне. С ними выгодно работать выгодно только если надо поддерживать несколько больших ресурсов. И нужен не только мониторинг работоспособности или обновление CMS, но и контент-сопровождение, создание графики и другие задачи.

Условия предоставления поддержки

Одна из главных проблем в сотрудничестве между клиентом и разработчиком заключается в том, что не все исполнители по проекту могут работать в рамках юридически закреплённых обязательств. Многие самозанятые или фриланс-специалисты заключают договоренности на словах и потом страдают от того, что заказчик отказался от выполнения своих обязанностей.

Договор на техническую поддержку сайта решает проблемы исполнителя и заказчика. В заключённом договоре от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» фиксируются зоны ответственности, прописываются сроки оплаты, штрафы за несвоевременное решение проблем и другие условия.

Подписанный договор — гарантия того, что специалисты из команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» будут следить за работоспособностью проекта и выполнять другие задачи, которые прописаны в документе. Заказчик будет обязан вовремя переводить деньги на счёт и предоставлять информацию, которая может понадобиться для решения проблем.

Прописываем в договоре все условия

У любого разработчика должны быть шаблоны договоров для разных задач. И разработку сайтов, и поддержку надо предоставлять в рамках договора. Начинать работу до того, как заказчик поставит свою подпись и печать на документе не стоит. Если берёте на себя такой риск, заранее подготовьтесь к тому, что можете не получить деньги.

Что должно быть включено в договоре от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА»:

  • Срок действия. Месяц, полгода, год или до окончания разработки сайта.
  • Права и обязанности сторон. К примеру, если в договоре ничего не написано об общении с технической поддержкой хостинга, то наши разработчики не должны этим заниматься.
  • Стоимость оплаты и сроки перевода. В соглашении должна быть указана конкретная сумма. Мы не забываем указать, что услуги, не входящие в согласованный список, оплачиваются отдельно.
  • Ответственность за нарушение условий. Штрафы — дополнительная гарантия честного сотрудничества. Наши специалисты будут стараться решить проблему как можно быстрее, а заказчик не должен будет задерживать оплату.
  • Форс-мажоры. Мы прописываем чрезвычайные ситуации и проблемы, которые возникают не по вине исполнителя. Например, указываем, что технический специалист не отвечает за простой сайта, возникший по вине хостинг-провайдера.
  • Решение споров. В идеале, лучше обойтись без конфликтов, но юридический отдел от от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» указывает информацию о досудебном урегулировании в договоре.

Документ от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» составляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, поэтому без помощи юристов вряд ли получится обойтись. Заказчик может скачать образец договора из интернета, доработать его под себя и  отдать на проверку своим специалистам или юридическому отделу из команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» и только после проверки закрепить обязательства по договору подписями.

Согласуем предоставление доступов

Если у специалиста от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА», который будет заниматься технической поддержкой, не будет доступа к административной панели сайта, хостингу, личному кабинету регистратора и другим площадкам, то он не сможет выполнить работу в полном объёме.

В договоре от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» должны будут прописаны условия работы с админкой сайта, кабинетом хостинг-провайдера для защиты исполнителя. При возникновении проблем, заказчики могут обратится за разъяснениями к специалистам команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» потому что только у наших специалистов есть доступ к панели CMS или хостингу.

Специалистам от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» часто приходится тратить время на задачи, которые не входят в их обязанности, чтобы не потерять заказчика, приносящего стабильный доход. Решить эту проблему сложно. Даже если представить, что работа будет выполняться через удалённое подключение к компьютеру в офисе компании, клиент всё равно будет спрашивать с разработчика, если что-то пойдёт не так.

В договоре от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА»  можно прописать дополнительные условия и у исполнителя будет доступ только к учётным записям, которые будут созданы специально для заказчика проекта от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА». На некоторых хостингах поддерживается командная работа, а в CMS наш специалист может создать дополнительную учётную запись.

Выбираем удобный формат работы

Перед началом сотрудничества разговариваем с заказчиком и рассказываем, сколько времени будем в среднем тратить на планируемый проект. Заранее обсуждаем все условия, чтобы клиент не думал, что весь рабочий день будет уходить на его задачи.

Идеальный вариант предоставления технической поддержки от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» — работа по абонентской плате. Тогда необязательно тратить на сайт определённое количество часов за месяц. Можно настроить мониторинг аптайма, периодически проверять состояние компонентов в административной панели и выполнять постоянные задачи.

Присылаем отчёты после каждого отчётного периода

Даже если в договоре от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» не будет прописано, что специалисты из команды дизайнеров обязуются присылать отчёты, в техническом отделе команды дизайнеров ежемесячно формируются отчёты о проделанной работе. Наши клиенты могут быть уверены в том, что их деньги не уходят в пустоту. Оплачивать общение раз в месяц с техническим специалистом — это одна сторона проекта, а когда специалисты из команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» круглосуточно следят за сайтом и отражают свою работу в отчётах, подтверждая слова статистикой — привлекательность услуг создаваемого проекта от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» сильно увеличивается.

Создание отчётов не занимает много времени. Мы создаём шаблон и пользуемся им на постоянной основе. Технический отдел команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» дорабатывает документ под каждого заказчика и это делает конкурентным преимуществом перед другими веб-студиями.

Техническая поддержка от команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» может оказаться даже более выгодной, чем разработка сайтов. На услугу стоит обратить внимание всем разработчикам, которым надоели бесконечные правки, задержки с оплатой и утверждением технического задания.

В данном разделе специалисты технического отдела из команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА»  собрали советы, которые помогут техническим специалистам защитить себя от недобросовестных клиентов. Обязательно прочитайте их, если хотите кроме разработки оказывать услуги сопровождения веб-сайтов и рассчитываете на постоянный доход.