Как вернуть деньги за создание сайта?

Как вернуть деньги за создание сайта или если Вас не устраивает качество услуг?

Веб-студий, агентств или фрилансеров, которые занимаются разработкой веб-страниц или сайтов-визиток исчисляются десятками в районных центрах или сотнями в областных и даже в мегаполисах, но не всегда, обратившись в вышеперечисленные студии, агентства или у фрилансеров можно получить желаемый результат.

Что делать в подобных ситуациях заказчику, если сайт или веб-проект оказался не таким, каким был представлен в проектной документации разработчиком или на стадии создания или даже вовсе не был реализован в соответствии с техническим заданием, которое было написано самим же разработчиком? Как вернуть финансы за создание веб-проекта и затраченное время?

Специалисты веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» рекомендуют Вам не доводить проект до подобных ситуаций и избегать споров с разработчиками, даже если были выявлены нарушения срока исполнения договора.

Порядок действий по возращению денег приблизительно должен состоять из нижеследующих предлагаемых действий:

  • Вернуть деньги на создание сайта
  • Вернуть деньги за продвижение сайта
  • Некачественная разработка дизайна сайта
  • Сохранить репутацию и найти совместное решение

Как вернуть деньги на создание сайта?

Собственный веб-сайт или веб-проект – это возможность заявить о себе и своей деятельности, своеобразная визитная карточка и способ контактирования с клиентами. Наличие продвинутого, современного и оптимизированного веб-сайта повышает уровень доверия к Вашей работе и является хорошей рекламой для Вашей организации. С развитием сети Интернет, в целях поддержания конкурентоспособности, действующие компании и некоммерческие организации обзаводятся веб-сайтами, а новые, молодые и перспективные предприниматели начинают свой бизнес с собственной странички в глобальной сети или на просторах рунета.

Споры по созданию веб-сайта или веб-проекта будут проходить в несколько этапов:

Подготовка к переговорам. Как заказчику, так и исполнителю следует тщательно подготовиться к предстоящим переговорам. Изучить заключенный договор, порядок исполнения и реализацию проекта, а так же не забывать о санкциях и последствиях, которые наступают в случае расторжения договора. Убедиться обеим сторонам что никаких документов, свидетельствующих о выполнении договора со стороны исполнителя, подписано не было, и заказчик имеет право на возврат средств и наоборот, заказчик не создавал противоправные действия, которые могли-бы нарушить условия и этапы реализации задуманного веб-проекта.

Переговоры с разработчиком. При наилучшем варианте на указанной стадии появляется возможность возвращения финансовых затрат за (не)реализованные этапы по созданию веб-проекта. Все иные варианты развития событий, так или иначе, могут быть связаны с нежеланием исполнителя или заказчика вернуть финансовые вложения в создаваемый веб-проект. Разработчик сайта может утверждать, что работы будут доделаны, а недостатки исправлены, в связи с чем, может постоянно откладывать дату их завершения. На этапе переговоров важно получить от исполнителя информацию о том, что уже сделано и получить подтверждение того, что сделано недостаточно или некачественно и не забывать про те обстоятельства, которые возникают не по вине исполнителя.

У разработчика следует запросить:

  • исходные коды;
  • дизайн-шаблоны;
  • исходники дизайн-макетов;
  • доступы к хостинг-площадке;
  • иное.

Направление претензии. На адрес, указанный в договоре или на адрес местонахождения веб-студии команда дизайнеров «ДружнаЯКомандА» необходимо направить официальное письмо. В претензии заказчик должен чётко указать, что в связи с тем, что в определенный договором срок сайт не разработан или сделан некачественно и заказчик отказывается от исполнения договора и требует вернуть раннее уплаченные денежные средства. Претензия вручается нарочно руководителям веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» или направляется курьерской доставкой с сохранением подтверждения отправки.

Проведение экспертизы. В случае, если, в отведенный в претензии срок, требования не исполнены, то заказчик имеет право привлечь эксперта, который сможет оценить то, что сделал разработчик веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА». Эксперт сможет изучить сведения, предоставленные от веб-студии на стадии переговоров и сможет указать их стоимость. Дело в том, что веб-студия команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» вправе рассчитывать на компенсацию фактически понесенных затрат.

Независимый специалист сможет оценить:

  • качество работы;
  • удобство для посетителей;
  • завершение работы в выполненных процентах;
  • адаптивность сайта к работе на всех браузерах и мобильных устройствах;
  • иные критерии оценки.

ВАЖНО: имейте ввиду, что любую экспертизу можно оспорить, она не является безапелляционным доказательством!!!

Обращение в суд. Имея на руках экспертное заключение о некачественной или незавершенной работе, а также составленную и заблаговременно направленную ранее претензию на разработчиков веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА», заказчик может обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Сумму иска следует уменьшить на сумму, фактически понесенную за проделанную работу командой разработчико веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА».

Судебное разбирательство. При соблюдении вышеуказанных этапов, исковое заявление с большой долей вероятности, возможно, будет удовлетворено. В зависимости от договора с веб-студией команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» и понесенных расходов, допускается заявить обеим сторонам и дополнительные требования – о взыскании неустойки, убытков, госпошлины, стоимости экспертизы или представительских расходов.

Некачественная разработка дизайна сайта

Как вернуть деньги за создание сайта. Разработка веб-сайта – всегда является сложным, длительным и многофункциональным процессом. Отдельным этапом в договоре с разработчиками веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА», а не редко и в качестве отдельного договора выступает договоренность сторон на разработку не только дизайна сайта, но и масштабного веб-проекта. Дизайн сайта подразумевает не только внешний вид веб-страниц, но и удобство пользования сайтом, легкая, грамотная и правильная навигация, а также правильно подобранная и понятная архитектура сайта.

В связи с обилием веб-мастеров заказчики не застрахованы от некачественной разработки дизайна сайта. В случае, если итоговый вариант работы разработчиками веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» значительно будет отличаться от первоначального проекта или разработанный дизайн сайта словно является копией аналогичного сайта, уже имеющегося в глобальной сети, то принимать проделанную веб-дизайнером работу заказчик имеет право, если в договоре с разработчиками веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» были оговорены условия по созданию аналогичного или имеющегося проекта, представленного как в мировой сети Интернет, так и на просторах русскоязычного сегмента в мировой сети.

В сложившейся ситуации, для восстановления нарушенного права, заказчику требуется или вернуть уплаченные ранее денежные средства, или потребовать от исполнителя завершить работы и привести дизайн сайта в соответствии с договором.

Для этого необходимо:

  • сообщить веб-мастеру веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» о недостатках разработанного дизайна и об отказе в приеме и оплате работы;
  • заявить веб-мастеру веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» требование с указанием срока на исправление недостатков в дизайне сайта;
  • по истечении срока на исправление, в зависимости от результата, либо принять разработанный дизайн, либо в письменном виде отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты;
  • подготовить и подать исковое заявление с требованием возврата денег за разработку некачественного дизайна сайта;
  • принять участие в судебным заседании и получить решение суда.

В споре с дизайнером сайта веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» наиболее сложно будет доказать, что дизайн сайта действительно разработан некачественно, что у заказчика нет умысла уклониться от оплаты. В качестве доказательственной базы ненадлежащего оказания услуги следует указать на элементы дизайна, присущие популярным сайтам или уже реализованным проектам. Среди таких элементов могут быть:

  • простая навигация;
  • красивое стилевое оформление.
  • использование свободного пространства;
  • наличие сведений «О компании» и «Контактные данные»;

Для того, чтобы доказать низкий уровень работы веб-дизайнера из веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА», целесообразно будет пригласить независимого специалиста, который сможет определить важнейшие критерии качественного дизайна сайта:

  • легко ли найти информацию на сайте;
  • тщательность проработки деталей сайта.
  • какое впечатление производит дизайн сайта;
  • скорость сайта и возможность использования на мобильных устройствах;

Как вернуть деньги за продвижение сайта?

Как видно из изложенного, в споре с веб-дизайнером веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА», ключевым моментом является установление факта некачественной разработки дизайна сайта. Привлечение стороннего специалиста должно помешать дизайнеру уйти от ответственности при некачественной разработке дизайна сайта.

С целью повышения конкурентоспособности предприятия бизнесмены увеличивают расходы на продвижение своего сайта. Самый популярный способ поисковой оптимизации сайта – это заключить соответствующих договор со специализированной организацией. По прошествии времени, когда деньги по договору уплачены, предприниматели могут обнаружить, что их сайта нет на первых строчках в поисковых системах, и посещают сайт считанные единицы пользователей. Создается впечатление, что исполнитель договора по продвижению сайта не исполнил свои обязанности.

Как поступить заказчику в описанной ситуации?

Как вернуть деньги за продвижение сайта?

Алгоритм действий будет примерно следующий:

Изучить договор с веб-студией команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА». Исполнитель будет оппонировать тем, что добросовестно соблюдал условия договора. Как показывает практика подобных споров, разработчик часто ссылается на то, что создавал необходимую плотность ключевых слов, покупал платные ссылки, организовывал ссылки на форумах, в различных каталогах. 

Заказчик может уверенно указывать на неисполнение договора веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» только в том случае, если сторонами согласованы следующие условия:

  • поисковики, по ключевым словам, не выдают адрес сайта в топ-10.
  • определено минимальное количество посещений сайта в день (неделю, месяц) и оно не соответствует заявленному;
  • При включении в договор данных условий заказчик сможет требовать их исполнение;

Направление претензии. Наилучшим вариантом будет, если в договоре от веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА» оговаривается стоимость каждого вида оказанной услуги, тогда, при неоказании услуги, заказчику легко определить какую часть аванса или предоплаты потребовать вернуть. В случае отсутствия прейскуранта цен веб-студии команды дизайнеров «ДружнаЯКомандА», в письменной претензии допустимо указать на полное неисполнение договора, его расторжение, а также заявить требование о возврате оплаченной по договору суммы;

Обращение в суд. В случае ненадлежащего оказания услуги заказчик вправе отказаться от исполнения договора и обратиться в суд при несогласии исполнителя вернуть денежные средства. В исковом заявлении акцент следует сделать на распечатки, скриншоты с поисковых сайтов за определенный период, свидетельствующие об отсутствии продвижения сайта. Также важно указать на отсутствие отчетов об исполнении договора со стороны ответчика или обосновать несоответствие таковых отчетов действительности;

Исполнительное производство. В случае отсутствия добровольного исполнения решения суда со стороны ответчика, необходимо запросить в суде исполнительный лист и подать его в банк, в котором открыт расчетный счет ответчика или в службу судебных приставов по месту нахождения исполнителя для принудительного исполнения судебного акта.

Юридическая помощь. В настоящее время много организаций, которые продвигают свой бизнес через собственный сайт, обилие веб-студий, предлагающих услуги по разработке сайтов и их продвижению. Распространены и споры между сторонами. Спорные вопросы, касаемо разработки сайта, его отдельных составляющих достаточно сложны для разрешения. Сама правовая природа договора на разработку сайта уже вызывает неопределенности. Между сторонами может быть заключен договор подряда, возмездного оказания услуг или договор авторского заказа.

Часто подобные договоры могут иметь признаки как оказания услуг, так и выполнения работ. В подобной ситуации заказчику, не имеющему опыта подобных споров, будет довольно сложно доказать свою правоту. Выход из ситуации, для восстановления нарушенного права, видится в обращении за помощью адвоката. Наш юридический отдел, имеющий опыт ведения аналогичных споров, поможет:

  • определить правовую природу договора;
  • проконсультирует по смежным вопросам;
  • даст направления для дальнейших действий;
  • при установлении правоты заказчика, помощь адвоката будет заключаться как в переговорах с исполнителем с целью обязать его исполнить договор, так и в действиях, направленных на возврат оплаченных денег и расторжение договора;
  • при необходимости, окажет помощь в составлении претензии, направлении искового заявления, примет участие в судебном заседании и меры для принудительного исполнения решения суда.

Разработчики веб-страниц и веб-проектов, а также дизайнеры сайтов, как правило, имеют большой опыт ведения споров с заказчиком, поэтому зачастую только обращение за помощью к нашему адвокату может принести положительный результат разрешения спора для заказчика.